İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti, British Eyewear olarak en önemli önceliklerimizden biridir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız için kaliteli ürünler sunarken, alışveriş sürecinizi güvenli ve sorunsuz hale getirmeyi hedefliyoruz. Bu kapsamda, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak sizlere 14 gün koşulsuz iade hakkı sunuyoruz.

14 Gün Koşulsuz İade Hakkı

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz.

İade talebinizi belirtilen süre içerisinde oluşturmanız yeterlidir. Talebiniz onaylandıktan sonra ürününüz tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılacak ve iade işleminiz en kısa sürede tamamlanacaktır.

İade Şartları

İade işleminin sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır.

• Ürün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün eksiksiz olarak, varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleri ile birlikte teslim edilmelidir.

• Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi işlem sürecini hızlandıracaktır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda üründe;

• Kargo kaynaklı hasar,

• Üretim hatası,

• Yanlış ürün gönderimi,

• Eksik ürün teslimi

gibi durumlarla karşılaşırsanız, ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade Süreci

1. Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun.

2. Size iletilecek iade bilgileri doğrultusunda ürünü paketleyin.

3. Ürünü anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderin.

4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır.

5. Kontrollerin olumlu sonuçlanmasının ardından ücret iadeniz ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,

• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler,

• Eksik aksesuar veya eksik parça ile gönderilen ürünler,

• 14 günlük yasal süre geçtikten sonra oluşturulan talepler.

Müşteri Memnuniyeti

British Eyewear olarak her siparişin arkasındayız. Amacımız yalnızca kaliteli ürün sunmak değil, satış sonrası hizmetlerde de müşterilerimize güven vermektir. İade veya değişim süreciniz boyunca ekibimiz size hızlı ve çözüm odaklı destek sağlayacaktır.

Her türlü soru, görüş veya destek talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.